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品质改善的核心是改变人

发布时间:2022-02-17 11:27:19

 
 

品质改善的核心是改变人


品质改善的核心在哪里?是在技术上,还是在设备上?非也,品质改善的核心是改变人。那么,我们解决品质问题有哪些基本的动作和方式呢?
第一,员工操作动作的规范和优化,这是解决品质问题的第一个思路。很多品质问题说到底是员工操作不规范造成的,这是很多企业容易忽视的地方。我们做过很多工厂,都没有做什么特别的技术设备上的改进,就是规范和优化了员工的动作,效果注很明显了。
所以,我们以后遇到质量问题的时候,不要把它看得很复杂,先从员工的操作动作入手。像我们在做BT项目解决品质问题时,不仅规范本厂员工动作,还规范供应商的员工动作,这一点是很多人想不到的。
第二,进行横向控制,就是相互检查。横向控制相邻岗位、上下工序相互把关、层层检查;并且要检查到位。每个岗位都必须先检后做,我们DM项目就用横向控制这一招,上工序的动作由下工序来控制,层层把关,提前发现问题,堵住问题,取得了很好的效果。
第三,大面积排查问题,在点上解决问题。通过对质量问题进行每天排查,快速解决问题而取得效果。但要注意,查出的问题再多,都要一个点、一个点地去解决,同一个时间段,不要解决太多的问题点。我们还可以在生产某个产品之前,排查这个产品曾经出现过的历史问题,然后一点点地落实责任人去解决,这样的排查方法也是一种非常好的方法。
做品质改善除了掌握以上三点,我们还要注意怎样去改变人。
第一,要改变人,就不要把我们遇到的问题妖魔化,要相信员工能解决这些问题。佛家说:“何其自性,能生万法”。人的自性其实是很伟大的,所以要相信员工,要相信这么多问题没有解决只是因为我们没有去做、没有去管,要相信问题其实是很简单的。
第二,我们约束员工的时候,一定要在痛苦中坚持。我们做动作控制卡约束员工的时候,员工是很痛苦的,但我们一定要坚持。像TB项目的一位车间主任所说:“我们之前也做过这样那样的改善,但就是没有用。为什么没有用?就是因为我们之前没有严格约束员工,员工一受约束就难受,就会不配合,他们一不配合我们就没有办法。所以我们要过这关。”当员工因约束而产生痛苦的时候,我们要坚持。
第三,我们在坚持的过程中不要怀疑。一开始推横向控制的时候,大家互相不肯开罚单,怎么办?管理人员要会打破僵局,你不开别人的单,我就开你的罚单,效果马上就出来了。所以我们在坚持的过程中一定不要怀疑,一旦启动方案,我们要坚持到底。
实际上管理没什么对错之分,为什么很多企业上ISOERPKPI后,企业也没什么改变呢?因为它约束的事情,企业没有做到位,只是浅尝辄止。我们企业做事的习惯总是边做边怀疑边犹豫,总是边走边看。这时候决心很重要,我们要控制住自己的思想,必须不动妄念地做到位。
第四,我们做品质改善的重心不是改变事情,而是改变人的习惯。品质改善的最终结果不仅体现在合格率的上升、不良率的下降方面,而且体现在员工的改变上。因为品质改善的最终目的是增强员工的品质意识,打造企业的品质文化。
不要以为只有先改变员工的品质意识后,才能改变员工的品质动作。品质意识是从品质动作中来的,我们要先改动作,带来业绩,再改意识。所以,品质改善要针对员工的改变进行,注重各种会议,宣传和表彰,因为这些动作能形成一种氛围、文化,这样才能改变人。
第五,在品质改善过程中我们一定要放弃固有的观念。我们不要以为过去的经验就是对的,我们首先要让员工跳出这个误区,不要以为一直这样做就是对的,要勇于审视自己,否定自己,这样才能去改进、去改善。
其实说到底,我们所有的动作都不难做,难的是大家能不能做到以上五点。我相信我们的每个动作大家都知道,但在做动作的时候很多人的内心会产生很多念头,这些念头是人的习性所致,我们只要能够清除或控制这些习性,改善效果就一定很好。

 


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